#ヤオコー問題

ヤオコー南平店の店長、サクライから恫喝を受けた私は、しばし唖然としました。

曲がりなりにも創業 130 年で従業員数 2 万人近くの大企業における店舗で、よりによって店長が顧客から、自分に答えられない質問をされると、その客に向かって暴言を吐くのです。

これは常識では、まず考えられないことです。

ヤオコー南平店という店舗には、副店長セキの狂信者的で身内の非を絶対に認めない態度からして、「ここはなにかおかしい」という感じを持ってはいましたが、店長サクライの態度はまさに決定打でした。

よって私はその後、ヤオコーという企業の気質を調べる意味もあり、とりあえずネットで電話番号を調べ、ヤオコーのクレームセンターに電話しました。

するとそこでは、女子大生と思しき若い女性が対応していましたが、私が南平店での出来事を述べると、なんと彼女は通話中にも
関わらず、私からの電話を強制的に切断、いわゆる「ガチャ切り」をしたのです。

このときには私は、「こいつらがまともに取り合うワケない」という
確信があったため、その彼女の態度自体は意外でもありませんでした。

だが気になったのは、その電話番の女性による、対応の素早さでした。

彼女によるガチャ切りのタイミングは、まさに私からそうしたクレーム電話がかかってくるだろうということを、予期していたとしか思えないほど迅速でした。

よってこの時点で私は、ヤオコーという会社自体がクレーマーに対するネットワークを持っていて、自分たちが「面倒な客」と思った人たちの電話番号を勝手にリスト化していることを、ほぼ確信したのです。

そこで私は最後に、いよいよヤオコー本部へと電話をかけてみました。

すると私からの電話を最初に受けたのは、中年と思われる女性でしたが、彼女は「ハマノという担当者に代わります」といい、電話を保留にしました。

その後、1分近くしてハマノという中年男性が電話に出ましたが、彼はいきなり私を恫喝するようなことを言うのです。

私が「じつは南平店で…」のようなことを述べると、こちらが話を言い終わらないうちから、「どうしたっていうんですか！」と、ケンカ腰で返答するのです。

その後のハマノとのやりとりは、ほとんど覚えていません。

というのもハマノは始終、こちらの言うことをまともに聴かずに、恫喝口調で返すだけだからです。

そうしてハマノはこちらを一方的に黙らせてから、電話をガチャ切りしたのです。

このとき私は、ヤオコーという会社の闇を深く感じ、その実態を暴かねばと思いました。

くわえてヤオコーが会社全体で「クレーマー対応マニュアル、リスト」というものを共有していると、完全に確信したのです。（続）

#ヤオコー問題

ヤオコー問題

では、私とヤオコーの間にどのような摩擦があったのかを述べます。

それは2023年6月のことでした。
ヤオコー南平店でいつものように買い物を済ませた帰り、突如、中年バイトリーダーの女性に声をかけられました。

「お客様、店の女の子に声をかけるのはお止めください」。

確かに、私は店のレジ担当の女子大生バイトと一言二言、簡単な世間話を交わす習慣がありました。

ただ、それはあくまで挨拶程度の内容であり、連絡先を聞いたり、外で会うことを求めたりしたことは一切ありませんでした。

しかし、それが店の迷惑になっていたのならば、私にも反省すべき点があるでしょう。

問題はその後の彼女の対応にあります。

その中年バイトリーダーは、以下のような異常な行動を繰り返していたのです：

〇私がレジ前に並んでいるとき、30秒以上も背後にじっと立つ。
〇レジ担当の女性バイトの手を取り、露骨にレジから引き離す。
〇場合によっては、身体の大きい女性部下にレジの女の子を背後から抱きしめさせ、いやがっている子を無理やり引きずっていく。

こうした行為に納得がいかず、後日、私は時系列をまとめた抗議レポートを作成し、南平店を訪れました。

店側の反応：副店長セキとのやり取り

南平店で私に対応したのは、副店長のセキという人物でした。
しかし、私のレポートを差し出した瞬間、彼の口から出た言葉は驚くべきものでした。

「それはただのあなたの主観でしょ？」

セキによると、このような理由でレポートを預かることはできないと言うのです。

さらに、私はバイトリーダーの女性に直接説明を求めたいと申し出ましたが、それも拒否されました。その理由は、「ケンカが発生する可能性があるから」とのこと。

ならばせめて、セキ自身がその女性に私への対応の意図を確認してほしいと頼みました。しかし、セキの返答はさらに驚くべきものでした。

「それはできません。私は自分が教育した社員を信じています！」。

セキは、自己陶酔した様子でこのセリフを語ったのです。
その瞬間、私はこのセキという男が、ヤオコーの『家族主義』という名の洗脳に完全に浸かっていると確信しました。

店長サクライの激怒とガチャ切り

仕方なく、数日後、私は店長のサクライに電話をかけました。

最初のうちは穏やかに話を聞いていたサクライでしたが、私が次の質問をした瞬間、態度が急変しました。

「セキさんは、私の言い分は主観的だからアテにならないと言います。でも、部下の言うことは無条件に信じるとも言います。その基準はどこにあるのでしょうか？」

この問いに、サクライは突如として激怒し、次のように怒鳴り散らして電話をガチャ切りしました。

「私も同じです！もう当店には来ないでください！電話もしてくるな！」

私は侮辱的な言葉を遣った覚えは一切なく、ただ当然の疑問を口にしただけでした。それにも関わらず、店長がこうした反応をしたのです。

「この会社は、何かがおかしい」。

私はその瞬間、そう感じました。

次回予告

次回は、私が本部に電話をかけた結果、ヤオコーの幹部が取ったありえない対応についてお話しします。

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